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Para vender servicios profesionales hay que hacerlos tangibles

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Hacer tangibles los servicios profesionales no es una tarea sencilla pero reporta enormes beneficios. Damos demasiado por sentado que la gente sabe perfectamente que ofrecemos y los beneficios que tendría de contratarnos, pero la mayoría de las veces no es así.

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Facebook: el futuro del Marketing y el Comercio electrónico

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La popular Red Social de Facebook podría experimentar un gran cambio conceptual orientado al mundo de los negocios y el comercio electrónico.

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Marketing interactivo en Internet

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Las empresas que utilizan marketing online pueden ahorrar dinero debido a la necesidad reducida de una fuerza de ventas. Además con esta estrategia es posible expandirse en el mercado local e inclusive en el nacional e internacional.

Desde esta perspectiva, Ezequiel López, director de marketing de Global Managers, firma dedicada a la organización de conferencias magistrales para empresarios, opina que “hay que tratar de ser lo más personal posible. Todo depende del producto y el mercado al que quieras llegar”.

A la par, la llegada de redes sociales como Twitter o Facebook han hecho posible tener mayor interacción con los clientes potenciales. “Las marcas ya no concentran sus campañas en un sólo medio”, explicó López a Alto Nivel y agregó que también le están apostando a tener un mayor intercambio de ideas con los receptores de sus mensajes publicitarios.

Recordemos que millones de internautas procedentes de diversas partes del mundo circulan a diario en la red y, aunque este medio aún no forma parte de todos los hogares mexicanos, las personas que cuentan con él tienen el poder adquisitivo necesario para conseguir los productos en promoción, por ello sondean los artículos disponibles en busca de ofertas adecuadas.

El vocero de Global Managers, declaró que el marketing evoluciona, “las reglas del juego no son fijas, esos cambios son más visibles con la tecnología. El marketing online no sólo es colocar un banner en una página o crear tu propio sitio como muchos creían anteriormente”.

Y es que la marketing online ha cobrado mayor popularidad, esto en la medida en que los proveedores se vuelven más accesibles, por la cantidad de ofertas en el mercado.

Tan sólo durante el 2008, un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), reveló que las transacciones electrónicas registraron un incremento en su actividad, dejando un importe en sus ventas de mil 786 millones de dólares.

López detalló que Internet es el medio que permite a las organizaciones tener un impacto masivo a un costo accesible, que se contrapone a la televisión que “se encuentra saturada y su precio se incrementa cada vez más”.

Esto se debe a que la red tiene notable influencia en todos los targets, especialmente en los jóvenes, nicho altamente comerciable que abarca clase media y alta, acostumbrados a las nuevas tecnologías.

Asimismo, para el representante de Global Managers la publicidad en la web acelera la difusión del mensaje publicitario, además de potenciar la marca y mostrar las características del producto de manera interactiva.

Es así que la mercadotecnia online empieza a cobrar un amplio impacto en diversas industrias, por lo cual el número de firmas que invierten en este medio crece a pasos agigantados.

Fuente: Nicole Barandiarán


Influencia de redes sociales en marketing

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Internet es el punto de encuentro de comunidades de amigos, colegas y empresas, así es como las redes son un excelente sitio para posicionarse.

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Facebook y Twitter diseñan nuevas plataformas para atraer a los anunciantes

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Las redes sociales buscan nuevos focos de expansión y la publicidad está en la mira de las más importantes, Facebook y Twitter.

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Pánico y Expectación provocada: Los efectos del Marketing Viral

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El Marketing Viral como estrategia para captar la atención y generar expectación ha proliferado convirtiéndose en una tendencia en auge ya habitual. Sin embargo más allá de su base fundamental como reclamo publicitario surge un nuevo aspecto asociado a este tipo de acciones que podrían derivar en efectos colaterales inesperados.

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La publicidad a punto de desembarcar en Twitter

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Twitter, El popular sistema de microblogging ha mantenido hasta el momento su reconocida “virginidad publicitaria”. Sin embargo todo indica que próximamente comenzará a integrar y mostrar anuncios publicitarios en sus páginas.

Aunque mucho se ha hablado con anterioridad de este asunto, según diferentes fuentes del sector de los medios de comunicación, Twitter podría lanzar su nueva plataforma de publicidad para el próximo mes de marzo junto a varios socios o parnets importantes.

Esta nueva plataforma publicitaria mantendría como preferencias y objetivos el mostrar anuncios relevantes y realmente útiles que a su vez se integren de forma no intrusiva o de tal manera que los usuarios no piensen en ellos como anuncios.

El crecimiento imparable de Twitter ha comenzado a despertar el interés de los grandes ed internet. Buscadores como Google, Yahoo o Bing comienzan a dotar de relevancia a las conversaciones generadas a través de este sistema de microblogging.

Es evidente que llegado a este punto, desde Twitter se inclinen por la implantación de un nuevo modelo de negocio basado en la publicidad y capaz de generar grandes beneficios.

Llegado el momento, esperemos cuáles serán las reacciones y la tolerancia de sus usuarios habituales.

Fuente: http://www.puromarketing.com/


Caso de éxito utilizando Social Media: Aerolínea Colombiana Aires

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La Aerolínea Colombiana Aires se lanzó a la caza de nuevos clientes en las principales Redes Sociales, apuntándole así a estrategias novedosas y diferentes al marketing que tradicionalmente realizan las empresas.

Conversé con Alexandra Guevara, jefe de e-marketing de Aires y quien muy amablemente compartió algunas de las estrategias que llevaron a la empresa a obtener excelentes resultados durante el 2009.

¿Cuál fue la oportunidad de negocio que la empresa detectó antes de lanzarse a la conquista del creciente público inmerso en las redes sociales?

“Las estrategias en redes sociales no son comunes en Colombia y totalmente inexistentes en la categoría de aerolíneas del país, hasta que llegó Aires con el fin de cambiar el esquema en Internet, de la misma forma que lo hizo en el mercado ofreciendo las mejores tarifas de tiquetes aéreos del país”.

“Había un mercado desatendido en términos de oferta para canales digitales donde además de ser un mecanismo promocional, permite a los usuarios acceder directamente a una aerolínea, expresar sus experiencias, compartir con la marca sus anécdotas o necesidades de promociones o rutas nuevas. La oportunidad fue única”.

El Social Media le ofrece una gran oportunidad a las empresas, de conocer realmente qué desea el cliente. ¿Qué tal ha resultado ese feedback que han obtenido ustedes en Twitter y Facebook?

“El resultado ha sido espectacular. Las cifras de cada red son sorprendentes. Aunque lo más impactante y emocionante, es cuando tu marca se convierte en la marca de tus clientes o pasajeros. Son ellos los que suben videos o fotos, comparten sus experiencias, piden promociones, reenvían artículos, estatus, tweets, retweets, etc. El cambio ha sido difícil. En Colombia no se estaba acostumbrado a tener un canal tan cercano con una aerolínea y, muchas veces por desconocimiento, no es fácil entender la presencia de una marca de esta magnitud en las redes sociales. Pero afortunadamente el proceso ha venido evolucionando, hemos logrado muy buenos cambios y, sobretodo, que los usuarios entiendan el objetivo de un canal no formal, donde se cuenta con presencia de una marca de manera virtual”.

<¿YouTube y Flickr han sido realmente canales eficaces en la estrategia de Social Media que ustedes han implemntado?

“La necesidad fundamental es tener presencia en las principales redes sociales. Inicialmente abrimos un espacio en Facebook, luego seguimos con Twitter y así sucesivamente. La idea es llegar en este año a tener cobertura en otras redes y blogs más especializados. YouTube y Flickr son plataformas estructurales para algunas de nuestras activaciones de marca, como lo fueron “Mas Colombiano que” y “Aires de Parranda”, esta última fue un concurso donde los participantes debían subir sus videos o fotos en cada una de nuestras redes”.

“Como es bien conocido, éstas dos redes tienen un enfoque en formatos totalmente diferente, lo que nos ha permitido tener experiencias de los pasajeros desde la óptica de cada red; hemos tenido tanto fotos profesionales de nuestros aviones o animaciones en 3D, hasta videos de celulares mostrando un aterrizaje, o fotos de la primera vez que un pasajero se montó en un avión y fue con Aires”.

¿Cuál ha sido la campaña promocional que mejor acogida ha tenido en los seguidores de Aires hasta ahora en las redes sociales?

“Definitivamente la mayor acogida la tiene la SuperPromo online, donde a través de nuestras redes o por medio de SMS enviamos un código promo con un descuento sobre las tarifas vigentes. El mayor ruido lo tuvimos el 20 de julio cuando enviamos un código promo con el 80 por ciento de descuento, y aprovechando la celebración de la independencia decidimos independizarnos de las tarifas altas”.

“Adicionalmente, para cada uno de los concursos, las redes sociales se convierten en el medio de comunicación por excelencia de los participantes. Cuando tenemos ese tipo de activaciones, la dinámica cambia, pues ya no es sólo Aires quien promueve las interacciones sino que son los mismos usuarios quienes generan la interacción de cada red”.

¿Cuántas personas están directamente involucradas en la campaña de social media marketing y que funciones especificas desarrollan?

“El área de e-marketing & e-commerce es nueva en la aerolínea, lleva tan sólo un año y depende directamente de la Dirección de Mercadeo. En el área estamos dos personas, quienes desarrollamos, implementamos y medimos todas las estrategias tanto de e-marketing como de e-commerce. Adicionalmente, nos apoyamos completamente de una Agencia Digital en la que tenemos aproximadamente 10 personas dedicadas a la cuenta, más los recursos extra para proyectos o activaciones”.

Algunos datos estadísticos que puedas compartir en términos de cómo se incrementó, gracias a la campaña en Social Media, el tráfico hacia la página web, el número de seguidores actuales, entre otros resultados positivos.

“Social media es un eslabón de toda la estrategia digital, y el cambio radical en cifras se dio desde febrero de 2009 cuando se implementaron las diferentes actividades digitales. En resultados tuvimos un incremento inicial del 200 por ciento en los indicadores de nuestra página web, que al final del año se tradujo en un 33 por ciento en los siguientes 6 meses. En términos de ventas el crecimiento fue del 25 por ciento para el 2009. Y en usuarios de redes tenemos más de 12.000 fans en Facebook y más de 1.700 seguidores en Twitter.”

Según tu opinión, ¿qué debe hacer y que no debe hacer una empresa que pretenda tener éxito en una campaña en Social Media?

“Es muy importante que la presencia de marca en cualquier red no sea simplemente por estar. Antes de abrir un perfil de marca se debe tener claro lo siguiente: la estrategia general de Social Media y su correspondiente presupuesto, el alcance y políticas de uso para cada red, el tono de comunicación, frecuencias de actualización, entre otros. Siempre que se abre una red, también se debe contemplar el contenido que se manejará, el enfoque y contexto de la red, el grado de conectividad y sobre todo la periodicidad”.

“Gracias a Internet el mundo de las marcas cambió y ahora son los consumidores los que hablan de la marca, no es unidireccional; esto hace que se abra un canal tanto para las buenas opiniones como para las malas. El más grande error es obviar las redes y sus usuarios, no dar respuesta a sus mensajes y dejar pasar sus casos. Entendiendo, claro está, la dinámica de cada red, la respuesta, el mensaje y la posición de la marca debe ser acorde: lo que pasa en Facebook se contesta en Facebook, lo que suben en YouTube, se contesta por ahí mismo”.

Creo que muchas empresas latinoamericanas aún no se lanzan a las redes sociales por miedo a lo que digan de sus marcas, ¿compartes esta apreciación?

“En Colombia aún hay algo de desconocimiento de lo que verdaderamente es una estrategia digital, y sólo se concibe como la opción de extender la pauta de medios tradicionales a banners en Internet o a una página Web. El mundo, en cualquier categoría que queramos ver, está desarrollando estrategias de venta, de marca, de CRM e incluso de BTL en Internet. No podemos obviar la realidad de lo que pasa con la gente y las marcas en la vida real, en la calle, en una conversación de amigos, en Internet. Por eso hay que apostarle a la Web, que en lugar de obviarla se convierta en nuestra aliada”.

Por último, ¿tiene que ver algo en el éxito en redes sociales con el tamaño de la empresa o consideras que cualquier negocio puede desarrollar con resultados positivos una estrategia de Social Media?

“Países como Argentina o Brasil nos muestran que el tamaño es indiferente. Las redes son esenciales tanto para las grandes como para las pequeñas empresas. Una estrategia de Social Media se basa en conectividad y puede llegar a ser tan efectiva cuanto más cercano se sienta el usuario a la marca. El punto clave es realmente utilizarlas según su naturaleza”.

Fuente: Mauricio Gonzalez (http://www.mauriciogonzalez.tv)

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Como usar su site para apalancar sus acciones de Marketing

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Comencemos por un diseño de calidad, contenido sustancioso y claramente formateado. Pero, además, necesita contestar continuamente la pregunta que se hace cada usuario ¿Qué hay ahí para mi?. Pero esto es sólo el comienzo.

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Aplicar el email marketing efectivamente

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El email marketing puede ser una herramienta altamente efectiva a la hora de conseguir ventas, y tráfico. Por mucho tiempo, el email marketing fue despreciado por las empresas “serias” de promoción online. Pero la realidad es que, bien empleado, es una manera muy efectiva de lograr más visitas y más ventas.

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