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Un caso de Community Management: El uso de Facebook:

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Interesante presentación sobre el uso de Facebook para todos aquell@s interesados y emprendedores del Community Management.

10 cambios para los departamentos de Marketing de cara a 2011

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Los expertos esperan que algunas marcas recorten sus presupuestos, pero para no perder efectividad, pondrán en juego otras estrategias

Avi Dan, presidente de la consultora de marketing Avidan Strategies, expuso los 10 cambios que tendrán que realizar los expertos en marketing para el año próximo, de cara a lograr mayor efectividad en sus resultados.

Para este hombre del marketing la restricción del presupuesto a nivel mundial se convertirá en algo normal para los anunciantes, quienes deberán volver a examinar sus acciones y reiniciar sus estrategias.

En este contexto, aparecerán 10 modificaciones básicas que afectarán a los departamentos de marketing. Estos son:

1. El mix de medios: las marcas que no pongan la estrategia online y el comercio electrónico en el centro de sus modelos de negocio correrán el riesgo de convertirse en irrelevantes.

2. De la captación a la retención: mejorar la política de retención de clientes y su fidelidad mientras se incrementan las ventas por parte de los clientes actuales es un modelo de negocio más eficiente.

3. Marketing basado en datos analíticos: la analítica de marketing se convertirá en el centro del nuevo y emergente modelo de marketing, asegurando ROI y eficacia.

4. Saluda al director financiero: es evidente, según el experto, que el departamento de marketing y el financiero se van a ir acercando cada vez más. Los directores de marketing son conscientes de que las finanzas son una clave del éxito.

5. Presupuestos ajustados: los anunciantes tendrán que mirar sus compras para ayudar a lograr que la cadena del marketing sea eficiente.

6. Diversificación de agencias: los anunciantes pasarán de contar con una agencia que valía para todo a asignar trabajos a distintas agencias creativas especializadas en diferentes materias.

7. Creatividad: al igual que las agencias de medios se “independizaron” de las agencias creativas en los ’90, en pocos años se verá que más clientes “independizan” la producción de la creatividad.

8. Pago a las agencias: las agencias de medios emergerán como núcleo del ecosistema de la nueva marca y evolucionarán de un modelo exclusivamente de pago por comisión a otro híbrido.

9. Las minorías son la nueva mayoría: Avi Dan destaca la importancia de la población estadounidense que no es de raza blanca para las marcas.

10. Futuro: los directores de marketing con visión de futuro deberían tener conocimientos de medios sociales, de tecnología y de responsabilidad social corporativa, ya que estos aspectos están cambiando el marketing.

Tal como explica Advertising Age, cada paso será fundamental para mirar hacia adelante y obtener resultados exitosos.

Fuente: http://marketing.iprofesional.com

Social Media una herramienta exitosa del marketing online

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Hace algún tiempo que ya se habla de la web 2.0, de los foros, Blogs, Wikis, Podcasts, Comunidades Online, Redes Sociales, Fotografías, vídeos, etc, entre otros. Nos hemos habituado a estas comunidades participativas y a disponer de un canal bidireccional de comunicación empresa-usuario directo, sin intermediarios.

Pero no ha sido hasta hace pocos meses cuando las empresas han decidido integrar la herramienta del Social Media Marketing en sus departamentos de marketing y comunicación para distribuir sus contenidos de manera exitosa y rápida a través de los sitios de participación social, que integran actividades de tecnología, interacción social y construcción de palabras e imágenes.

Por ejemplo, el hacerse “Fan” de una empresa a través del Facebook es casi indicativo de prestigio y reconocimiento, por lo cual los anunciantes compiten entre sí para lograr mayor cantidad de adeptos entre sus usuarios y seguidores. Actualmente, las empresas están dispuestas a pagar hasta US$2 por cada Fan conseguido a través del Facebook, con tal de poder crear una comunidad en torno a su negocio.

Esta importante red social, que ya ha traspasado la barrera de los 500 millones de usuarios y que obtiene ya más de US$20.000 diarios de en concepto de publicidad, se ha convertido en una plataforma sumamente atractiva para los anunciantes combinando así la promoción, la publicidad, la venta personal, las relaciones públicas y el marketing directo.

Pero, esta no es la única red social que ha permitido apostar por un nuevo estilo de publicidad, redes como Twitter, Orkut (red social promovida por Google), Youtube, Linkedin, Slindeshare, entre otras, son también una buena estrategia de comunicación y marketing. Las cifras son escalofriantes: Diariamente, 2 billones es el número de videos visualizados en Youtube, 4 billones de imágenes hospedadas en Flickr o 27 millones de tweets diarios en Twitter (8 veces más que el pasado año).

Las redes sociales son el todo y el nada. No es nada nuevo, es algo que ha existido siempre en la vida real en determinados círculos, la novedad recae en que se ha generalizado y simplificado tanto las herramientas que ya es demasiado grande para ignorarlo. A modo de ejemplo, basta decir que mientras la cuenta oficial de BP en Twitter dispone de 16.000 seguidores, otra cuenta anónima y satírica contra BP dispone de 180.000.

Publicitar en las redes sociales y hacerlo desde la óptica correcta puede permitir a las empresas:

  • Segmentar su público objetivo por ubicación, edad e intereses.
  • Medir la efectividad de una acción a través del número de visitas diarias o Fans conseguidos, así como ver las ganancias obtenidas de manera inmediata, mientras que en los canales tradicionales podría tardarse un poco más.
  • Flexibilidad para realizar cambios de último momento, corregir defectos en nuestra publicidad o resaltar acciones que han sido exitosas.
  • Tener un bajo coste de inversión a diferencia de los canales tradicionales, lo que permitiría obtener un mayor margen de beneficio.
  • Mejor distribución diaria del presupuesto para publicidad, a conveniencia de la empresa.
  • Mayor interactividad con su público objetivo creando contenidos atractivos.

Las redes sociales han llegado para quedarse como una herramienta sumamente efectiva e imprescindible en cualquier campaña de marketing alcanzando un enorme éxito sin precedente alguno en el mundo de la comunicación.

Fuente: puromarketing.com

Tendencias para el futuro marketing

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Las estrategias de marketing cambiaron tras la llegada de Internet,Los microblogging, las redes sociales y en general la web 2.0 han revolucionado las estrategias de marketing y los espacios a los que estaba acostumbrado este sector.

Por ejemplo, dos casos extremos. Primero, Twitter, con más de 145 millones de usuarios, es hoy por hoy una herramienta fundamental para empresas, famosos y quienes luchan por hacerse un espacio en Internet (personal branding).
Y por supuesto Facebook, red que ya logró superar en tiempos de conexión a Google, buscador que por muchos años lideró las visitas mundiales. La “gran G” actualmente se ve desplazada a segundo lugar.

Dichas redes en unión con otras como Tumblr, Fotolog, WordPress y Blogger, facilitaron el nacimiento de los Commnunity Manager.

Pero, como es de esperar, estas plataformas no sólo definen lo que está pasando “ahora” en términos de campañas publicitarias, sino también aquellas tendencias que marcan lo que pasará durante los próximos años. ¿Quieres conocer algunas? Presta atención:

Transparencia y confianza

Crear y mantener la confianza se vuelve trascendental. Los consumidores han vivido en la primera década del siglo una serie de acontecimientos negativos, donde destaca la crisis financiera, y NO están dispuestos a aceptar TODO lo que digan las empresas.

Valor agregado

Ya basta de lanzar y lanzar mensajes para atraer la atención de los consumidores, eso no alcanza. Ahora hay que darles “algo” que sea no solamente valioso para ellos, sino también útil.

Ver para creer

Muestra a tus clientes lo que hay en tu negocio, productos o servicios, explícales por qué les conviene que gasten su “escaso dinero” comprando en tu tienda. Las promesas no cuentan.

Oportunidad

El temor dejado por la crisis aún cala hondo en la mente de los consumidores. Hoy lo que manda son las “ocasiones”, ofertas, oportunidades de usar cupones, en fin; casos en donde convenga usar el dinero. Cuando la economía se recupere totalmente, esa conducta no desaparecerá de inmediato.

Redes sociales

Los sitios como Twitter, Facebook, YouTube y blogs en general, llegaron para quedarse. Si en el futuro no están ellos, estarán otros que los reemplacen. Desde esta perspectiva resulta esencial que tu negocio se sume a esa conversación en la Web y que con ello logre atraer clientes.

Nuevas relaciones

En la actualidad es posible interactuar directamente, sin importar las distancias, y crear relaciones que no habrían sido posibles 10 años antes. Aprovecha estas instancias y crea cercanía.

Contenido propio

Crea tu propio contenido de video y móvil o invierte en ellos. Este es el momento ideal para hacerlo.

Fuente: Altonivel

La Web 2.0 y redes sociales son fundamentales para el éxito de las empresas

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Clearswift, compañía de software de seguridad, ha revelado una nueva investigación sobre la creciente importancia de la Web 2.0 en las empresas. El informe global muestra cómo el uso de la Web 2.0 es fundamental en las compañías para tener éxito en los mercados competitivos de hoy en día. De hecho, el 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas y redes sociales web son “críticas” para el futuro éxito de la empresa.

Dicha investigación examina en qué medida y cómo las empresas están utilizando las tecnologías Web 2.0 a través de sus organizaciones y con audiencias externas. Curiosamente, éstas últimas son una fuerza impulsora importante cuando se trata de la adopción de herramientas como LinkedIn, Salesforce y SharePoint, con un 92% de los encuestados indicando que la necesidad de “ser visto como una empresa con capacidad de actuar y adaptarse a nuevas situaciones” es esencial.

Pero las herramientas Web 2.0 no son sólo esenciales desde el punto de vista de la reputación corporativa, sino que también influyen en cómo operan las empresas modernas:

Desarrollando las ventas y la imagen de marca: más del 90% de las empresas cree que las tecnologías Web 2.0 son útiles en términos de aumentar la conciencia de marca; y el 89% creen que la Web 2.0 es esencial para generar nuevos negocios y apoyar el servicio al cliente.

Reclutamiento: En muchas empresas, la conciencia y el uso activo de las herramientas Web 2.0 se está convirtiendo en un factor clave en la fase de contratación – con más de 8 de cada 10 empresas en debate sobre el uso de los medios de comunicación social durante las entrevistas de selección. Y más de un tercio de las organizaciones buscan el conocimiento y la comprensión de cómo estas herramientas pueden ser usadas para el beneficio empresarial.

Productividad del empleado: actualmente, cada trabajador pasa mucho tiempo en línea, tanto dentro de la empresa como en la vida personal; y más de la mitad de los directivos encuestados afirmó que cerrar el acceso a los medios sociales durante la jornada laborar sería perjudicial para la motivación de los empleados y su productividad.

A pesar de todo esto, todavía existe cierta de incertidumbre cuando se trata de medios de comunicación social, ya que la investigación muestra cómo el 61% de los empleadores piensan en la seguridad como el mayor de los problemas. De hecho, más de un tercio de las empresas han rechazado oportunidades de negocio debido a problemas de seguridad de la información. Y el 64% de las empresas está de acuerdo en que un nuevo enfoque de la seguridad es necesario en esta nueva era de la colaboración web.

Richard Turner, Director Ejecutivo de Clearswift, declara: la Web 2.0 y las tecnologías de colaboración están en una curva ascendente. Las compañías avanzadas están se están aprovechando de estas herramientas para permitir a la innovación prosperar y para diferenciarse de la competencia.

“Estamos viendo que, cuando las compañías consideran la seguridad de manera positiva en lugar de negativa, sus empleados tienen mayor conocimiento de su importancia y de los riesgos potenciales que conlleva. Esto conduce a una mayor responsabilidad del personal y, a su vez un impacto más éxitoso en el mundo de laWeb 2.0. “, concluye Richard Turner.

Fuente: puromarketing.com

Guía de Community Managers en Facebook

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1. El Papel Community Manager

El llamado Community Manager es aquella persona -o identidad virtual, ya que nada obliga a que sea solo una persona- que representa la identidad de nuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva años existiendo pero que no ha sido hasta los últimos meses que no ha cogido fuerza y su nombre ya suena bien fuerte en todos los medios dedicados al marketing online.

Inicialmente esta persona era la que administraba los foros de la web de la empresa y atendía los emails de los apartados de “contacta”. En una época en la que todo lo “social” en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web.

Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos más canales:

Dentro de la web:

– Puede tener un blog propio en la empresa, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer.
– Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.
– Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats o Click 2 calls donde atender a los usuarios.

Fuera de la web:

– Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Buzz, Orkut, etc.
– Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.
– Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opinines/criticas de productos.

Por otro lado, el Community Manager no es el presidente de la empresa. No representa a esta sino a la marca. Cuando nos habla un Comunity Manager debemos identificarlo como un amigo nuestro que está muy afiliado a la marca pero que tiene más intereses puestos en nuestra amistad que en la rentabilidad de la empresa, por lo tanto, no puede quedar identificado como dueño y señor de la empresa.

2. La página de Facebook

Centrándonos en Facebook, la labor de un Community Manager pasa por la creación de una Página central de Facebook sobre la marca y su gestión como medio de comunicación. Esta parte parece que ha sido entendida de forma muy rápida por el sector de Internet pero a partir de ahí es cuando surgen la mayor parte de las dudas. La gente llega, se sitúa en Facebook con su página y empieza su actividad sin ningún criterio… ¿qué sentido tiene tanto esfuerzo descontrolado?

3. Nuestros Objetivos

El primer punto a discutir es, “qué quiero yo conseguir de mi página de Facebook”, ¿por qué está ahí? El motivo inicial para crearla puede ser muy estudiado o tan absurdo como el típico “es que todo el mundo tiene que tener una página en Facebook”, no importa, ahora estás ahí y tienes que hacer algo.

Podemos lanzarnos a publicar cualquier cosa, subir fotos, vídeos, copiar nuestras noticias, etc. Pero, si queremos que todo esto tenga un sentido debemos definir antes de nada que objetivos tenemos con nuestra página y lo que es casi igual de importante: cómo vamos a saber si los vamos cumpliendo.

La mayor parte de la gente se queda en 2 aspectos superficiales de Facebook: A cuanta gente “le gusta” mi página -anteriormente conocidos como fans- y cuanto contenido publico en ella y les hago llegar. Esto, con un mínimo que lo pensemos resulta totalmente irreal e inútil. Puedo tener miles de seguidores en mi página y no llegar a ni uno solo de ellos, no trasmitir y por tanto no comunicarme con ellos.

Por lo tanto, lo que debo buscar es algo un poco más complejo que mi numero de “fans”. Sin duda este es un número importante pero hay más cosas que ver y medir. Para ello es vital pegar un repaso y entender las estadísticas de uso que Facebook nos da sobre nuestras páginas e incluso complicarlas un poco más según nuestros intereses. Debemos fijar cuales van a ser nuestros indicadores -llamados normalmente KPI- por los que mediremos el éxito y evolución de nuestra página. Estos serán sin duda distintos en cada caso, pero pongo algunos ejemplos:

– Número de Fans de la página
– Número de Fans con interacciones CON la página (que comentan, preguntan a la marca, marcan “me gusta”)
– Número de Fans que interactuan EN la página (que publican y opinan originando conversaciones Fan-Fan)
– Número de Fans ganados a la semana
– Número de Fans perdidos a la semana
– Número de Apariciones en Hilos de los usuarios
– Número de Usuarios no Fans que ven interacciones de sus amigos con nuestra página
– Capacidad de convocatoria a eventos
– Capacidad de conseguir visitas a páginas externas de Facebook
– Etc.

Como se ve, los indicadores a los que hagamos caso pueden ser muchos y muy variados. Cada uno será más o menos importante según lo que pretendamos con nuestra página. Si solo buscamos hacer llegar nuestras noticias, quizás solo nos interese saber cuantos “Fans” tenemos y cuantos comentan algo sobre lo que publicamos. Si pretendemos generar fidelidad aspectos como los fans que interactúan en la página, los fans perdidos por semana o la capacidad de convocatoria a eventos puede ser mucho más importante. Debemos estudiar cuales son nuestras intenciones y elegir indicadores (KPI) en consecuencia.

A partir de aquí nos marcaremos objetivos para conseguir mejorar poco a poco nuestros indicadores. Seguidamente veremos algunas de las acciones más comunes que podemos querer realizar para este cometido y como resolverlas.

3.1 Configurando nuestra página

Creamos nuestra página con unos sencillos formularios y a partir de ahí gestionamos los distintos apartados de la misma para acabar representando lo que deseamos. En este proceso hay aspectos estéticos que debemos cuidar como son la foto de perfil, la configuración de las pestañas, etc. Con estos nuestra intención es la de conseguir un mínimo de profesionalidad: nadie va a creer que representamos una marca si no parece que hay nadie serio tras ella. Cuidemos la foto, que sea de calidad, preocupémonos de configurar todos los detalles de la página y creemos alguna pestaña extra sobre productos o campañas sociales ya abiertas.

A partir de aquí, el resto de lo que hagamos en la configuración de nuestra página ya no tiene nada que ver con la estética -ni con el capricho- sino con nuestros objetivos con la página de Facebook. Debemos meditar como afecta cualquier cosa que hagamos a la experiencia de los usuarios en nuestra página…

– Sobre las pestañas por defecto: ¿Queremos una pestaña con un foro o preferimos controlar más la comunicación y no dividir la poca masa de usuarios que tenemos?

– Sobre que tipo de hilo ven los usaurios por defecto: ¿Queremos que nuestros usuarios lean mucho más nuestras noticias que las del resto de usuarios o queremos dar más impresión de comunidad que invita a participar?

– Sobre la posibilidad de añadir nuevas pestañas con FBML estático: ¿Queremos crear pestañas sobre temáticas o productos concretos o alejarnos de los intereses de la empresa (al menos en apariencia)?

Aparte de este tipo de preguntas iniciales debemos saber cuando es el momento de cambiar de opinión sobre la configuración de nuestra página. Por ejemplo, si vemos que no tenemos forma de animar a los usuarios a que participen, tal vez interese más cambiar el tipo de hilo que se ve de nuestra página… o al menos probar que pasa si lo hacemos.

3.2 Llegar a la gente

Otro de los aspectos vitales que debemos trabajar es como conseguimos que la gente descubra que nuestra página de Facebook existe y tenga la oportunidad de marcar que “le gusta”.

– Contactos actuales: Una de las formas más básicas que se utilizan es aprovechar los contactos personales que ya se tienen y proponerles que visiten la página y marquen que “les gusta”. Un simple mail, mensajes en Facebook, recomendaciones de amigos, etc. Todo esto puede ayudarnos a empezar con nuestra página.

Sin embargo hay que tener criterio a la hora de hacer esto. Seguramente esta no será la única página que propongas a tus contactos y estos acaban quemándose de tanta propuesta. Se sabio a la hora de decidir a quien le propones hacerse “fan” de una página y a quien no. Evita quemar a aquellos que no les interesa y también a aquellos que marcarán que “les gusta” solo por cumplir y seguidamente bloquearán las nuevas noticias en sus muros. Quizás te hagan quedar bien con tus jefes/clientes al aumentar tu número de amigos pero realmente no vas a cumplir tus objetivos con ellos y perderás la posibilidad de cumplirlos cuando realmente les necesites.

– Base de datos de la marca: Una opción mucho más profesional es la de explotar la base de datos de clientes o contactos de toda la empresa a la que representa la marca. Un simple email anunciando la creación de la página debería atraer a gran cantidad de futuros “Fans”. Algún tipo de incentivo por hacerse “Fan” puede rematar la faena perfectamente.

– Promoción offLine: Un poco de ayuda no le viene mal a nadie. Decirle a los visitantes físicos de la empresa que existe un lugar de reunión en Facebook seguro que no te vendrá mal.

– SEO Interno de Facebook: La optimización para aparecer en los buscadores es importante. Hay personas que buscan páginas a las que suscribirse mediante el Buscador de Facebook. Debemos asegurarnos de que estas nos encuentren.

Utilicemos el nombre de página adecuado y por el cual la gente conoce a nuestra marca. Por otro lado, indiquemos en las descripciones todas aquellas palabras por las que deseamos aparecer en las búsquedas. El buscador de Facebook no es muy complejo con lo que no debería costarnos sacarle partido.

– SEO con la página de Facebook: Si nuestra página es publica (¡que debería serlo!), los motores de búsqueda tradicionales (Google, Yahoo, Bing, etc.) podrán encontrarla e indexarla. Juguemos con todas las reglas y acciones SEO que conocemos -empezando por indexar la página- para conseguir visitas extra. En este blog puedes encontrar algunas cosas sobre este tema.

– SMO en nuestra webs: La llamada “Social Media Optimization” son las acciones que tomamos en nuestra web para facilitar a los usuarios que la propaguen por las redes sociales. Parte de lo que puede hacerse en SMO pasa por dejar bien claro a los usuarios de nuestra web que pueden encontrar una vía más personal de comunicación en Facebook marcando que “les gusta” nuestra página. Para ello basta con ofrecer links directos a nuestra página o usar los Social Plugins de Facebook

– Haciendo o emulando el Buzz Marketing: El Buzz Marketing es una técnica destinada a sorprender a los usuarios haciendo que estos comenten durante un tiempo aspectos sobre la marca que se promociona. En realidad se trata de acciones complejas que no están al alcance de todo el mundo. Sin embargo, lo que si que puede hacerse es emular sus efectos. Lanzando una acción de Buzz Marketing (por pequeña que sea), podemos servirnos de ella para hablar con distintas personalidades por distintos foros y lugares de encuentro de internet sobre la acción en cuestión.

3.2 Comunicar a quienes “les gustamos”

Una vez estamos consiguiendo una masa de “fans” suficientemente grande, el siguiente paso es asegurarse de que comunicamos algún tipo de mensaje a estos. Si no, ¿para que los queremos?

Para ello yo personalmente daría 4 consejos básicos:

– Existe: Si nunca hablas, sorprenderás demasiado cuando lo hagas, algo que no te interesa. La gente debe saber que tu página habla, lo hará casi siempre de tu marca, pero hablará.

– No canses: Recuerda que no todo el mundo se pasa el día en Facebook y que no eres realmente un amigo. Evita estar siempre en los hilos de tus “fans”, debes ir apareciendo pero no molestar con una presencia continua.

– Aporta: Lo mejor que puedes hacer para fidelizar a tu público es serle útil. Enséñales o dales algo -un caramelito- de vez en cuando y esperarán ansiosos a tu siguiente comentario.

– Se una persona: Hablaremos más adelante de la personalidad de una página de Facebook, de momento simplemente mencionar que cuanto más “persona” parezcas más costará ocultarte o desuscribirse de tu página.

3.3 Que la gente se comunique con nosotros

Bien, ya hemos conseguido comunicarnos. La verdad es que se nos da bien y creemos que estamos llegando a bastante gente. El siguiente punto es buscar el feedback y la interacción con o entre los usuarios. Para ello también voy a dejar algunos consejos personales sobre el tema:

– Se cercano: No hables en tercera persona, no formalices tus mensajes, no seas un ente extraño. La gente no comenta nada cuando no está cómoda y esto en Internet es aún más cierto pues no existe la obligación de hablar y saludar. Cuanto más te acerques a la forma de hablar en Facebook de tus “fans”, más fácil será que se decidan y por fin dejen su comentario.

– Motiva la comunicación: Si no muestras tu interés en que la gente te hable no lo hará. Eres una marca. A veces muy seria e importante, ¿cómo va a osar nadie a hablarte? Deja claras tus intenciones. Comunica una y otra vez que quieres conversación. Muletillas como “y vosotros… ¿qué pensáis de esto?” o preguntas directas a tu publico ayudarán poco a poco a lanzarse a la gente. No desesperes si las primeras veces no funciona, no todo el mundo se lanza a la primera.

– Muestra que es posible opinar: A veces el problema es simplemente que nadie se arranca a hablar. Es mucho más sencillo empezar a opinar cuando se ve claramente que hay más gente que lo hace. Si lo necesitan, dáselo. Crea unos cuantos usuarios nuevos de Facebook y falsifica los comentarios, esto ha funcionado siempre en los Foros, ¿por qué no en Facebook?

3.4 Que la gente ‘grite’ que existimos

¡Genial! Ya tenemos un volumen aceptable de usaurios, les comunicamos nuestros mensajes y ellos nos devuelven su feedback. ¿Qué falta? Nos falta que nos prescriban. Que griten en Facebook que nuestra página existe y que “¡mola!”. Los usuarios más asiduos a Facebook tienen de 100 a 200 amigos que leen todo lo que publican – esto no es del todo cierto, pero bueno-… multiplica que posibilidades tienes. Como antes, unos cuantos puntos que veo útiles para conseguir esto.

– Crea debate: Facebook no solo publica en los hilos de los usuarios cuando un usuario cambia su estado sino que lo hace con gran cantidad de acciones. Si los usuarios participan, sus amigos verán que lo hacen.

– Crea comunidad: Si los usuarios pasan a interaccionar entre ellos e incluso crean sus propios mensajes en tu página la visibilidad de sus mensajes en sus hilos será aun mayor.

– Crea fans: Pero de los de verdad. Si consigues que alguien recomiende a sus amigos voluntariamente tu página es que lo estás haciendo muy bien. Incentiva en la medida de lo posible este comportamiento.

– Da incentivos: Esto siempre funciona. Regalos por traer amigos, o simplemente regalos, para que avisen a sus más cercanos. Lo gratis siempre gusta.

– Crea una App: Por último, la Api de Facebook nos brinda la posibilidad de crear aplicaciones que generen acciones en los usuarios. Estas te pueden servir para publicar en sus muros aspectos sobre tu página. Se trata en realidad de algo un poco costoso y que no siempre da resultados, pero sin duda siempre es una opción a valorar.

4. Nuestra personalidad

Por último y para acabar ya con este post -que me está quedando más largo de lo que pensaba- hacer hincapié en la necesidad de crear una personalidad adecuada para nuestra página. Como hemos dicho, nuestra página habla, se comunica e incluso escucha. Nuestra marca en Facebook debe diferenciarse de una persona en que es una marca… solo en eso. De otro modo yo creo que la cosa no funciona. Tenemos usuarios con un estado de animo de ocio y dispuestos a cotillear y a hablar con amigos, si no cuadramos en ese flujo de pensamientos no llegaremos a mucha gente.

Es nuestra labor elaborar la personalidad en Facebook de nuestra marca. No debemos equivocarnos, no somos nosotros los que hablamos cada vez que nuestra página publica algo, sino la página de la marca. Debemos ser consecuentes con esto y saber cuando usar un tono serio o informal y cuando ponernos de lado de la empresa o de los usuarios. Marquémonos unas normas y respetémoslas en la medida de lo posible.

En la elaboración de nuestra personalidad creo que es importante pensar más en a quien nos dirigimos que en a quien representamos. Nuestro éxito va a depender de nuestra comunidad, por lo que debemos conocer a quien hablamos. O somos cercanos a ellos, o nuestra página simplemente será una más de las miles de páginas de empresas en Facebook que no sirven absolutamente para nada.

Fuente: Iñaki Huerta (http://blog.ikhuerta.com)

Quema tus libros de marketing, porque ya no sirven

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Los profesionales del Marketing nos enfrentamos a un difícil dilema: tenemos que desarrollar un trabajo para el que no estamos preparados. Nos formaron para hacer una cosa y el mercado en el que compiten nuestras marcas nos exigen otra muy diferente.

Así es el Marketing que todavía hoy se enseña en las facultades:

Se enseñan las herramientas (investigación de mercados, paneles de detallistas, planificación de campañas publicitarias), más que la estrategia en sí (cómo dar vida a nuestras marcas).

Es obsoleto: los autores de referencia siguen siendo Drucker, Kotler, Porter. Expertos que aportaron notables avances a esto del desarrollo de marcas pero que ahora están jubilados y lejos de la realidad del mercado.

Está fundamentado en la interrupción y la repetición para conseguir notoriedad: el consumidor es un ser pasivo al que hay que sacar de su Babia particular chutándole doscientas veces el mismo spot.

Este no es el marketing que me interesa, ni creo que con la que está cayendo sea honesto animar a los futuros directores de marca a que se sumen a la orgía de ineficacia publicitaria que vemos cada noche en la tele.

En entornos académicos tengo la prudencia de no escandalizar a los alumnos desde el primer día. Que su objetivo profesional no puede ser subir al estrado del Festival de Cannes a recoger un León, ni diferenciar sus currículums por la inversión publicitaria que han gestionado en lugar de por las ventas que han conseguido, es algo que deben ir descubriendo por sí solos. Puedo enseñarles la patita, pero no el colmillo retorcido…

Sin embargo, en entornos empresariales doy mucha más caña. Suelo arrancar retándoles a desaprender lo aprendido (siempre levanta ampollas y me cuesta una hora de discusión hasta que alcanzamos un consenso… y siempre alguien se queda atrás, mosqueado…) y continúo con las bases del nuevo marketing:

La gestión estratégica de la cartera de productos: deja morir a los productos moribundos en lugar de subvencionarlos con un gasto publicitario que jamás recuperarás y concentra tus recursos en los nuevos y prometedores.

El I+D: cómo desarrollar una vaca morada donde todas las demás son grises. Ayudar a entender a los alumnos que innovar no es sólo fichar a los mejores ingenieros para que tu videoconsola sea la más tecnológica, sino cuestionar los estándares de la categoría de arriba a abajo: ¿podemos utilizar un packaging más conveniente, práctico o medioambiental?, ¿distribuir el producto más cerca del alcance del consumidor?, ¿podemos ofrecer variantes a nuevos segmentos de mercado en los que antes nos daba espanto pensar?, ¿podemos desarrollar el mercado sugiriendo nuevas ocasiones de consumo?, ¿podemos utilizar el cross-branding para aumentar el alcance de la marca?.

Contenido, contenido, contenido de marca!!!: cómo desarrollar una historia, que tus clientes identifiquen con tu marca, que te haga destacar sobre el resto, que aporte valor y así les estimule y retenga.

El desarrollo de comunidades alrededor de tu marca, ¡y no sólo en Facebook! Si tu territorio de marca mola, debes desarrollar actividades experienciales donde los clientes tenga la oportunidad de vivir la marca en directo.

El benchmarking: en mercados saturados, nuestro crecimiento pasa por atraer clientes de la competencia. Siempre. Por lo tanto invirtamos a conciencia en este campo. Utilicemos los mapas de posicionamiento para saber que lugar ocupa nuestra marca y las de nuestros competidores en la mente de los clientes. El análisis continuado de estos mapas terminará por revelar brand gaps, oportunidades.

El embudo de fidelidad: entender la enorme diferencia entre un enfoque de captación (e.d. anuncios a saco) o de fidelización (e.d. cuidar a los clientes que ya tengo, con acciones de permiso, planes de fidelización, incentivos y mecánicas member-get-member).

Einstein dixit: “si hacemos siempre lo mismo, no esperemos obtener resultados diferentes”.

Es hora de que los formadores (aún a riesgo de que nos quemen en una pira) comencemos a enseñar el Marketing desde una óptica diferente.

Fuente: Javier Regueira – http://www.puromarketing.com

Factores y fundamentos para entender a los Fans en el marketing

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FAN es un término que está vinculado al vocablo “fanático” y a la palabra “fanatismo”, que como muy bien nos dice la wikipedia, tiene que ver con el ámbito religioso desde sus orígenes. Sabemos por el diccionario que el término original fue el de “fanum”, que en latín significa “templo”. Si el “fano” era aquel que honora a la divinidad en el templo, el profano será el que permanece fuera del ámbito religioso. Todo fanatismo implica un mínimo grado de religiosidad, del mismo modo que toda religiosidad incorpora una cierta dosis de fanatismo. De esa dosis, podemos inferir si cabe, lo que algunos entre ellos Marx, han venido en llamar el opio-del-pueblo. Aunque de los talibanes afganos hasta el concierto rockero de moda, haya una distancia infinita, ambos insisten en el umbral de fanatismo.

Pero si volvemos a la etimología, debemos leer el Diccionario etimológico de Corominas-Pascual y comprender que todo “fanaticus” es aquel que pertenece al templo o todo aquello relativo al templo. Pero del sujeto piadoso (como diría Platón o incluso el emperador Juliano) al sujeto fanaticum hay un trecho. El fanaticum es el sujeto inspirado y exaltado por la divinidad, en concreto aquel referido a los sacerdotes en honor a las diosas Belona o a la misma gran madre: Cibeles. ¿Son los fanaticus, los gallos de Cibeles? a la que ellos, se entregaban de un modo violento con el fin de expresar histéricamente su religiosidad.

Después de repasar la historia del término, y comprobar que es en portugués, gallego y leonés, donde tarde, aparece con el significado de “mutilado” o “fanado”, allá por el siglo XIII. Inluso más tarde suele encontrarse el término “fanar” ya en el siglo XVI, en el sentido de “circuncidar, cortar, amputar”. Creo que esta significación del “fanar” en tanto “circuncidad y amputar”, se debería a la tradición del “fanaticum” originario, en el sentido del “sacerdote gallo” o sacerdote del templo de Cibeles. Pues éstos fueron los llamados también, gallos o sacerdotes voluntariamente castrados en honor a esta diosa. En este sentido debemos a Nietzsche, el vocablo “fenicismo” (Hay crueldad y hay fenicismo religioso en esa fe, exigida a una conciencia reblandecida, compleja y muy mimada…). Tradición de los gallos, pero también de los sacerdotes syrios en honor a Kumbaba, tal como nos cuenta Luciano de Samosata en su obra “La diosa siria”.

Pero según mis investigaciones, por otro lado, tendríamos un verdadero origen del “fanaticus” latino, en la raíz griega “phanes” con cuyo término se designaba al sagrado hijo-dios de la tradición órfica. Además, los griegos llamaban “phanós” a las antorchas que iluminaban con sus teas, el interior de los templos. Las mismas que llevaban en las procesiones religiosas los adeptos al templo.

QUÉ ENTENDEMOS POR FAN

Una vez vista la arqueología del sentido, comprenderemos porque el fanatismo es cosa de pasiones exaltadas llevadas hasta un punto irracional, en el que hasta se puede perder además de la cabeza, el miembro. Pero el fanatismo de nuestro días, no reclama para sí, ninguna fe o tal vez sí: la fe en una persona, la fe en un club de football, o la fe en un conjunto de rock…o incluso la fe en una marca. ¿Se han vuelto las marcas, en divinidades adoradas por sus devotos fans?

El fanático es un individuo que puede “matar por eso”, el fan sin embargo es algo pensado como alguien que no incorpora de serie, al menos en su vector semiótico, esa componente de fuerza violenta. Aunque ambos, fanático y fan tomen por realidad, un mundo maniqueo en el que las dos partes constituyentes de su “fanaticidad” sean: lo mío- lo mejor, lo de los demás-lo peor.

Paralelamente, parece entreverse en la situación de “fanaticidad”, una atmósfera de posesión daimónica que puede incluso alcanzar extremos demoníacos (todo el mundo recuerda aquellas histéricas posesiones en blanco y negro, de las chicas de los sesenta con los Beatles). El fan a veces, se siente poseído por su objeto de pasión, hasta el punto de fagocitarle éste, su personalidad. Aquí podemos entender eso de “identificarse con la marca, como si fuera yo”, o “como si fuera mía” es decir: “como si fuera parte de mi yo”. Otros considerarán, que se es fan de algo, cuando uno está dispuesto a dejar sino su vida, sí su alma o su corazón (Lovemark), ante la sociedad. Ya sea para identificarse con una tribu, al mismo tiempo que se renuncia a otro grupo, habitualmente más amplio.

En todo caso el hecho de ser-fan-de, como dice un famoso publicista, es una actitud que “excede la razón”. Y si lo aplicamos al sentido de las marcas, el fan tiene tal lealtad a ellas que supera su propio entendimiento. ¿Será una cuestión subliminal o del subconsciente? En este mismo sentido, es interesante pensar sobre si un fan renuncia a un razonamiento lógico para adquirir un producto de su marca, que es más caro, menos atractivo y con menos prestaciones, que otro de la competencia. Parece como si para el fan, su marca hubiese alcanzado el status de “algo más que una marca” y la parte que es toda marca haya succionado el todo, que es el resto del mercado.

MARKETING VIRAL Y EVANGELIZACIÓN

De lo que se trata aquí, es de la virulencia publicitaria que conlleva toda manifestación pública del fan. Estoy hablando de aquello que muchos llaman “marketing viral”. El virus debe ser virulento, como el fanatismo del fan. El portador del virus es el fan, que debe contagiar al resto del entorno. El fan es un transmisor de códigos, es un contagiador de virus, es un comunicador de mensajes promocionales.

Algunos en lugar de llamarle “contagiador”, lo denominan “embajador”. Pero lo más adecuado sería llamarlo “evangelizador”. Como si fuera aquel sujeto del templo que trae la buena nueva. El mensajero, el griego “aggelos”. El fan sería pues un “Eu-Aggelos” o mensajero de buenas noticias…de salvación. Detrás de toda inmanencia se esconde una trascendencia también. No se trata solamente, de llevar una camiseta por la calle, con el logo de la marca. El fan profesional ahora es como un misionero en las Indias: el llamado Brand Manager o Community manager. De todos modos, es algo más complejo que un romántico estado de enamoramiento enajenado.

DEL CLIENTE A FIDELIZAR, AL FAN FIEL

El cliente era un consumidor…consumo luego existo. Pero en nuestra época, la existencia por el consumo ha dejado por muchos motivos, quizás de embafamiento de los sentidos, de tener sentido. No hay consumo sino “fansumo”. El fansumir es un estado superiormente existencial, al del naif “consumir”.

Los consumidores no buscan nada más que vivir para consumir, mientras que los fans: consumen para vivir. Su gasto es la inversión en su identidad. Como el hooligan que enfundado en su bufanda, se asfixiaría sino se le permitiese ir el Domingo a su estadio. El Estadio es el templo, la catedral, como en San Mamés (primo-hermano de los estadios ingleses). O como en Argentina, donde el futbol es una religión y Maradona la encarnación de Dios en la hierba. Quizás por eso, existe un club argentino llamado “Atlético Mineiro” que guarda bastante afinidad con una agencia publicitaria llamada “Atlético Internacional” cuyo leit motiv es “convertir al consumidor en fan”.

Se ha desarrollado por los especialistas del marketing, todo un camino, a modo de “Bildung”, en el peregrinaje de nuestro fan hacia Santiago. Se describen una serie de etapas o fases de evolución del consumidor hasta alcanzar la tumba del apóstol y coronar la “santidad del fanático”: Audiencia, Prospecto, Consumidor, Cliente, y por último “Fan”. La diferencia fundamental entre Cliente y Fan, se centra alrededor del concepto de “fidelización” del cliente, versus “adoctrinamiento”. Mientras que el cliente debe ser fidelizado, el fan debe ser adoctrinado en el sentido de reforzado positivamente, pues su fidelización está ya conseguida. Los fans no necesitan ser ya seducidos, pero sí reafirmados.

Pero también es cierto que últimamente, en concreto en Facebook, hay un rechazo al término “fan”. Quizás a los fans del siglo XXI, no les guste ser etiquetados como tales. Corrió el rumor de que Facebook modificó el término “fan” para designar a los usuarios seguidores de determinada página. El término que sustituiría al de “fan” sería el “like” (me gusta). Quizás el “Liker” sea un concepto más difuminado y más cómodo para los fans de nuestro siglo. Algo así como un “degustador” de la marca. Este “degustador-liker” contendría, a mi modo de ver, un cierto atributo de sofisticación, de reflexión, de exclusividad, incluso de refinamiento.

EL CLUB DE FANS COMO ACTIVO PATRIMONIAL

Si hoy en día todo el mundo mira por el valor real de una empresa, en nuestra época donde ya nadie sabe lo que valen las cosas, sería algo más que una ingeniosidad, contabilizar económicamente el valor ya no de la cartera de clientes o fondo de comercio, sino también o paralelamente algo así como la “libreta de fans”. Puesto que hoy en día, forma parte de una entelequia comercial dentro del marketing, pero no hay duda de que ese “club de fans” o “libreta de fans” constituye un real valor añadido de la empresa, a modo todavía de “intangible”.

Pero ya existen estudios relacionados con el valor real de un “fan”. Como ejemplos, los fans en Facebook han sido métricamente parametrizados según un cálculo que dice que compran “71 dólares más que la media en productos de esa misma marca” (Syncapse, Revista Mashable). Otro estudio de la firma Vitrue, cuantificó el valor absoluto para un “fan”, con la cifra de 3,6 dólares.

Dentro de ese valor del “fan” como activo empresarial, podemos encontrar tanto el potencial de consumo del sujeto consumidor, como el potencial de propaganda que actúa a modo de campaña de comunicación de la marca, dentro del entorno social-virtual. Por ejemplo, a través de Facebook u otras plataformas. Pero también debemos encontrar en él, el valor de la información que el fan aporta sobre el producto nuevo, o sobre la marca en general, con el fin de obtener un estudio de mercado gratuito, aunque distorsionado (por ser exclusivo de fans). Por último, el fan puede aportar nuevas ideas o conceptos sobre futuros productos sustentados sobre sus conocimientos profundos de la marca.

EL MARKETING INSTITUCIONAL Y EL TURISTA FAN

Hasta las instituciones gubernamentales, hacen uso del marketing-del-fan. El caso paradigmático y reciente, es el de la campaña que lanza la Generalitat de Catalunya primero, para promover el turismo del país, y segundo, para resonar el eco del nacionalismo identitario. En este caso, el Fan obedece a dos religiones: la turística y la nacionalista.

La campaña del Fan Catalán, se propagará a través de Tv, Facebook y páginas web. Ésta se abre con videos sobre personajes de los que la mayoría de catalanes y no catalanes, son admiradores o fans. Se da la paradoja de que los personajes de los que los ciudadanos deben considerarse fans, son a la vez, los fans que publicitan los paisajes y entornos de Cataluña. Entre ellos destaca el “fan de la Degustación”: Ferran Adriá. El lema que nos comunican es: Hazte fan de Cataluña. Recomendándonos a todos, los pueblos, zonas o entornos preferidos (likers) de los personajes protagonistas.

Fuente: Enrique Rillo Soaz (http://www.puromarketing.com)

Rich Media es una de las principales tendencias que marcarán el mercado de la publicidad online

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Deja atrás formatos tradicionales como JPG o GIF y súmate a una tendencia que marcará la publicidad online del futuro.

Según los expertos, Rich Media es una de las principales tendencias que marcarán el mercado de la publicidad online durante los próximos años.Con formatos mucho más creativos que los tradicionales JPG o GIF, dicha modalidad es capaz de crear emociones en los consumidores tal como sucede con los spots publicitarios.

De este modo, se está produciendo la transformación de un modelo en el que los medios ofrecían espacios publicitarios, a otro donde estos mismos permiten interacción y el consumidor es quien controla aquello que desea ver y cuándo lo quiere ver.

Para Javier Navarro, presidente del IAB España, asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales de ese país, Rich escala posiciones de manera rápida y se perfila como clara candidata a liderar el mercado.

Y al parecer, su premisa es certera.

Según cifras del estudio “Ad Metrix Creative”, realizado por la consultora comScore, más del 40% de la publicidad en Estados Unidos se basan en Flash y Rich Media.

Se suman a este crecimiento otros modos publicitarios como los videos, animaciones e incluso el Advergaming -publicidad en los videojuegos- que representan casi 50.3% de las vistas en ese país.

Ello, a pesar de que el formato JPG sigue liderando el mercado, con una cuota cercana al 60% de las impresiones.

¿Qué es un Rich Media?

Para quienes no lo saben, en Internet existen básicamente dos tipos de formatos publicitarios; los Estándar y los Rich Media.

Los primeros suelen ser sencillos como banners, animaciones básicas con .gif, fotos sencillas y su peso llega a los 60kb, como máximo.

Los formatos Rich Media, en cambio, son todos los avisos que sobrepasan ese peso, ubicándose entre los 100kb a los 10Mb, incluso más.

Los hay en video, desplegables con secciones dentro como si fueran un microsite, link a bases de datos y animaciones profesionales con flash, es decir, se trata de formatos mucho más notorios.

Para poder entender mejor, acá van algunos ejemplos obtenidos desde el sitio web de CreativeZone.

¿Cuáles son sus ventajas?

A través de la publicidad Rich Media, los usuarios pueden interactuar con las marcas e intensificar su capacidad de recuerdo.

Son muchos los estudios que determinan que publicidad Rich Media provoca un mayor efecto e impacto que la publicidad tradicional.

Sin embargo, para su proliferación ha sido necesario madurar en los aspectos técnicos que limitaron su potencial crecimiento durante la última década. Pero ahora que las capacidades computacionales son infinitas, no hay excusas.

El resultado claramente es un concepto que garantiza su efectividad, que en algunos casos puede incluso superar el 300% respecto al alcanzado con otros formatos de publicidad tradicionales.

Fuente: Altonivel

¿Está el marketing digital “apagando” el Marketing convencional?

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Muchas son las empresas que durante los últimos doce meses han realizado grandes inversiones en marketing digital, de hecho la inversión publicitaria en marketing en buscadores durante este periodo mostró un incremento del 10%. Un crecimiento que también se ha experimentado en otros sectores del marketing digital como el marketing móvil o la publicidad en medios y redes sociales.

Los expertos y analistas consideran que cada día son más las empresas que destinan y aumentan sus recursos e inversiones hacia el mercado del marketing digital en detrimento de los canales de marketing tradicionales.

Karin von Abrams, analista de eMarketer, destacaba en este sentido que “la web actual y el medio internet, han adquirido un papel protagonista dentro de las estrategias de comercialización de la gran mayoría de marcas”.

Sin embargo, en lugar de excluir las acciones tradicionales de marketing en los procesos de promoción y comercialización, las empresas deberían utilizar tanto los medios digitales y convencionales como parte de un “mix” de estrategias.

En este sentido, Kevin Dendy de la DMA, sugiere que el marketing digital es más eficaz cuando se utiliza junto a los métodos y estrategias de comercialización convencionales ya que a su propio criterio “ningún canal es mejor que los otros”.

Otros expertos de la industria consideran sin embargo que los consumidores actuales no se mantienen al margen del impacto y alcance de las estrategias del marketing tradicional, pero que son sin duda cada vez mas inmunes a la acciones que simplemente se limitan a mostrar un mensaje destinado al consumidor como tampoco lo son aquellas que solamente se desarrollan a través de los nuevos medios de comunicación sociales.

En este sentido, las empresas deben de saber elegir a que tipo de plataformas y estrategias recurrir para conquistar al tipo de consumidores que están buscando, puesto que algunas serás de interés para ciertas personas más que para otras.

Es algo con lo que coincide Rachel Aldighieri, gerente de relaciones públicas en la DMA quién considera que “una estrategia de marketing que ha definido claramente su audiencia objetivo y utiliza el canal más adecuado o la combinaciones de diferentes canales para llegar a los consumidores con un mensaje personalizado con el que captar su atención” resultará mucho más efectivo y atractivo ante los propios usuarios y consumidores.

Fuente: http://www.puromarketing.com

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