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Los Social Media son la mayor prioridad en las estrategias de marketing de las pequeñas empresas

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Las pequeñas empresas aunque no han alcanzado los niveles del uso de los medios de comunicación sociales que actualmente mantienen las empresas más grandes, están comenzando a aumentar de forma rápida y constante su actividad en este tipo de medios.

Según los datos de una reciente encuesta, la estrategia de marketing basadas en el boca a boca siguen siendo las más importantes y valoradas por una gran parte de estas pequeñas empresas a la hora de encontrar nuevos clientes. Sin embargo, este proceso comienza a desarrollarse en parte iguales tanto en el medio online como off-line por partes iguales.

El uso de sitios web corporativos o comerciales y el uso del email marketing siguen siendo consideradas como un recurso importante dentro de las estrategias comerciales de este tipo de empresas. De forma general, los sitios web y el correo electrónico se calificaron la herramienta de marketing más importantes para la promoción de negocios para nueve de cada diez pequeñas empresas.

En cuanto a los medios de comunicación y redes sociales, Facebook y Twitter se posicionan como los medios sociales más efectivos y útiles por el 63% y el 31% respectivamente de las pequeñas empresas, siendo estos unas de las mayores y principales prioridades de este tipo de negocios.

En el caso de las grandes marcas y empresas, los medios de comunicación sociales tienden a desempeñar un papel más importante aunque en este caso, también el uso de websites y el email marketing figuran entre las tácticas de marketing más utilizadas.

Algunas de las razones por las que las pequeñas adoptan los medios de comunicación de una forma más lenta se deben a que principal y generalmente carecen de una fuerte presencia en la web para empezar, menor presupuesto y tiempo.

Fuente: puromarketing.com

10 consejos de social media marketing para empresas

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Social Media Marketing - ColorestudioPocas empresas renuncian hoy en día a subirse al tren de las redes sociales, pero hacerlo no puede ser un acto irreflexivo. Antes de apostar por el social media marketing, hay que fijarse unos objetivos claros. El blog Result blog recomienda seguir los siguientes consejos para desembarcar con éxito en los social media:

1. Preguntarnos por qué queremos estar presentes en las redes sociales y evitar respuestas como las siguientes: “Porque todos lo hacen” o “Hoy en día simplemente hay que estar en las redes sociales”.

2. Definir exactamente el público objetivo que queremos conquistar con nuestra entrada en la Web 2.0.

3. Analizar si realmente tenemos oportunidad de conectar con el público objetivo que nos hemos propuesto conquistar en la plataforma social elegida para nuestro desembarco en la Web Social.

4. Reflexionar sobre lo que queremos contar sobre nuestra empresa o nuestra marca en las redes sociales.

5. Fijar objetivos que se puedan medir y que vayan más allá de la simple conquista de un determinado número de fans.

6. Destinar partidas presupuestarias para el “Community Management”.

7. Pensar con antelación hasta qué punto tendremos capacidad de responder a las preguntas y comentarios de los usuarios.

8. Diferenciarnos de la competencia con nuestra presencia en las redes sociales. No vale imitar lo que otros ya hacen.

9. Aplicar técnicas de investigación de mercados para medir el éxito o fracaso de nuestra presencia en las redes sociales. Tener muchos fans o seguidores no es siempre sinónimo que estamos haciendo las cosas bien.

10. Dar carpetazo a nuestra presencia en las redes sociales si los objetivos que nos hemos propuesto no son factibles.

Fuente: Result Blog / marketingdirecto

Twitter lanza una herramienta que ofrece a las marcas información sobre las comunidades de usuarios

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Twitter cuenta con una nueva herramienta de búsquedas sociales, ReSearch.ly, lanzada por la compañía de análisis de social media PeopleBrowsr. El nuevo producto está diseñado para que las empresas puedan encontrar el 1% de los usuarios de la red de microblogging que más les interese.

El ReSearch.ly es, fundamentalmente, un motor de búsqueda para Twitter con una serie de características nuevas que permite a las marcas acercarse a las comunidades más especializadas de la red social. Sus usuarios podrán realizar búsquedas sobre palabras específicas. Los resultados de esa búsqueda se mostrarán en la parte izquierda de la aplicación y los usuarios podrán filtrar los tweets entre los que provienen de sus seguidores o de aquellos a quienes siguen, diferenciar los resultados por géneros o por opinión. Además, se permite especificar una comunidad o localización concreta.

En la parte derecha, el ReSearch.ly muestra una vista global de los tweets de los últimos 30 días. En ella los usuarios pueden ver el volumen de fluctuación y las opiniones que ha generado, además de que se marcan las palabras comunes más utilizadas en los tweets preseleccionados. En esta parte también pueden verse los medios relacionados con los tweets mostrados, como Twitpics y vídeos de YouTube.

PeopleBrowsr denomina a esta herramienta una tecnología de “análisis viral”, cuyo objetivo es ayudar a los usuarios a rastrear, en tiempo real, cómo se mueve la información en la web.

Aunque la herramienta parece interesante, el ReSearch.ly parece bastante limitado teniendo en cuenta que cuesta 99 dólares por usuario al mes. A pesar del acceso a los datos de Twitter a la cantidad de filtros disponibles para realizar las búsquedas, no hay mucho que se pueda hacer con la información que se encuentra.

Pero para Brett Horvath, product manager de PeopleBrowsr, esto se debe a que ReSearch.ly “es una plataforma de búsquedas sociales, en la que puedes encontrar lo que la gente está diciendo y hacer planes sobre esas conversaciones”. Según ha afirmado Horvath, sus clientes potenciales ya están impacientes por probar este nuevo producto, capaz de ofrecer búsquedas sin precedentes en Twitter.

Fuente: www.marketingdirecto.com

10 claves de cortesía para los social media

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Todavía son muchos los anunciantes que tienen problemas para llevar a cabo sus estrategias de social media marketing, y es que no son capaces de dejar de ser una corporación sin cara para pasar a ser “un amigo”. Las nuevas reglas del engagement en los social media implican que las empresas tienen que ajustar la manera en que se acercan a sus clientes pero como no han explorado lo suficiente la forma de llegar a los consumidores, algunas compañías están completamente paralizadas. Para salir de esta situación, Millward Brown, en Social Media Today, ha publicado 10 reglas de cortesía en los social media a tener en cuenta.

1. No copies tu página web en las redes sociales: no repitas la misma información que la gente puede encontrar en cualquier otra parte.

2. Primero escucha y luego habla: crea un diálogo.

3. Construye confianza siendo abierto y honesto: la transparencia es la clave.

4. Ponle cara a tu marca: dale a los consumidores alguien o algo responsable de la marca.

5. Ofrece algo de valor: da sin pedir nada a cambio.

6. Se pertinente: no seas invasivo sin razón.

7. Habla como un amigo, no como una entidad corporativa: habla un lenguaje simple y coloquial.

8. Dale a los consumidores algo de control: tienes que acostumbrarte al hecho de que ya no puedes dictar el mensaje.

9. Deja que los consumidores te encuentres: las marcas que persiguen a los consumidores insistentemente son consideradas intrusivas. Deja que sean ellos los que vayan a ti.

10. Deja que los consumidores hablen por ti: la gente defenderá y recomendará las marcas que le importan.

10 reglas a tener en cuenta antes de embarcarse en un programa de social media marketing:

1. Asegúrate de que tienes una estrategia y de que se ajusta a los objetivos de la marca.

2. Asegúrate de que los ejecutivos están de acuerdo con lo que significa tener éxito.

3. Utiliza datos que sean relevantes, como CPR o CPL, y no la participación o el número de seguidores.

4. Entrena a tu gente para que utilicen la voz humana y no la corporativa en los social media.

5. Responde a las preguntas, comentarios y quejas en el tiempo de internet. Si esperas demasiado corres el riesgo de que los clientes se molesten y perjudiquen a tu marca.

6. Espera equivocarte, pero irás aprendiendo con el tiempo.

7. No intentes serlo todo para todo el mundo. Hay gente a la que no podrás hacer feliz, hagas lo que hagas.

8. Asegúrate de que el contenido es relevante para tu audiencia y no sólo un catálogo de compra.

9. No dejes que una agencia hable por ti en los social media.

10. El departamento de marketing tiene que encargarse de los social media si estás buscando consumidores y clientes. En cambio, si buscas inversores y miembros de la prensa, déjalo en manos de los relaciones públicas.

Tendencias del marketing online para el 2011

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El año 2010 está dando sus últimos coletazos y es momento de ver las previsiones que los expertos auguran para el sector el año que viene.

Se invertirá más dinero en el marketing online. Los consumidores y potenciales compradores cada vez más utilizan internet para informarse, establecer relaciones y tomar decisiones de compra por lo que, obviamente, las compañías deben invertir más presupuesto para llegar a esos consumidores y potenciales compradores.

2011 será el año del marketing social. Hasta este momento los medios sociales han sido un “experimento” para muchas compañías pero, en 2011, se integrarán las acciones sociales dentro de la estrategia global de marketing.

El marketing móvil despegará. El crecimiento de los usuarios de smartphones está creciendo de una manera exponencial lo que conllevará un desarrollo del marketing móvil no solo a través de SMS sino también con webs especialmente diseñadas para teléfonos móviles y con el desarrollo de aplicaciones.

El marketing personalizado seguirá evolucionando. 2011 será el año en el que los consumidores podrán tener webs comerciales más personalizadas con desarrollos que, por ejemplo, permita al usuario acceder a una home customizada basándose en la información recopilada en visitas anteriores destacando los servicios y productos que pueden ser más interesantes para el consumidor. Esta personalización se extenderá a los medios sociales, el email marketing y el marketing móvil.

El SEO se sofisticará. Con la gran variedad de motores de búsqueda y las nuevas aplicaciones como geolocalización o búsquedas móviles que hay en el mercado los SEO tendrán que hacer un esfuerzo extra para mejorar sus posicionamientos.

La privacidad seguirá siendo uno de los debates del año. Durante 2010 hemos visto los problemas que empresas como Facebook o Google han tenido con la privacidad de datos de usuarios y, seguramente, en 2011 este tema seguirá dando que hablar.

Fuente: puromarketing.com

10 consejos para la interacción entre marcas y consumidores en los medios sociales

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La humanización de las marcas en los medios sociales clave para triunfar

Firefly Millward Brown, empresa de análisis de mercado, ha presentado los resultados de su estudio cualitativo que analiza los comportamientos y actitudes de los consumidores frente a las actividades de las marcas en los medios sociales.

Aunque la mayoría de las organizaciones reconocen el potencial y la importancia de los medios sociales no tienen muy claro cómo ser lo suficiente atractivos y generar confianza en los consumidores, como resultado, muchas empresas no utilizan los medios sociales o lo hacen de manera incorrecta sin tener en cuenta las consecuencias que puede tener para sus marcas.

Los consumidores, según el estudio, buscan en las empresas que sean transparentes, aporten contenidos relevantes y, sobre todo, que se comporten más como amigos que como compañías. Los usuarios quieren dialogar con las marcas, que escuchen sus necesidades en vez de lanzar mensajes en los que no se tiene en cuenta lo que los consumidores piensan, sienten o quieren.
En resumen, el objetivo debe ser que las empresas tengan una cara humana y que no conviertan los medios sociales en un mercado de negocio como hacen muchas de las empresas más importantes que tienen un portavoz que actúa como imagen de la marca.

El estudio muestra las diez consejos para interactuar con los consumidores en los medios sociales

1. No volcar los contenidos de la página web en los medios sociales. Los consumidores buscan cosas nuevas y diferentes de las marcas.

2. Primero escuchar para luego crear un diálogo.

3. Para lograr que los consumidores tengan confianza, las marcas han de ser honestas y transparentes. Por lo general los consumidores perciben que las marcas prefieren esconderse detrás de las políticas de empresa y procedimientos que admitir sus errores o deficiencias.

4. Personalizar la marca poniéndole una cara para lograr esa confianza en los consumidores.

5. Ofrecer un valor adicional. Contenidos exclusivos, adelantos de nuevos productos y servicios son muy valorados por los consumidores.

6. Ser relevantes. Los consumidores quieren ver contenidos que atiendan a sus necesidades o deseos.

7. La conversación debe ser de amigo a amigo. Una comunicación simple utilizando un lenguaje coloquial, los consumidores no quieren que les hablen con tecnicismos o utilizando un lenguaje comercial.

8. Dar más protagonismo a los consumidores escuchando sus peticiones lo que llevará a una comunicación más efectiva.

9. Evitar que la percepción por parte de los consumidores sea que las marcas son intrusivas con publicidad en los medios sociales.

10. Dejar que los consumidores hablen por las marcas.

Fuente: puromarketing.com

Los 9 canales del marketing online

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En este artículo vamos a indicar los principales canales del marketing online, cada uno de los cuales tiene sus propias reglas y herramientas.

De una forma resumida, podemos ver que el marketing online se divide en 8 grandes canales, 9 si incluimos el marketing offline cuando lo usamos para promocionar nuestras acciones online.

1. Search Engine Marketing (SEM): El principal objetivo del SEM o marketing con buscadores es aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda de los buscadores mediante la inclusión de anuncios en los que se paga cuando el usuario hace clic (pago por clic o CPC). Los principales buscadores tienen sus propias plataformas para gestionar esta publicidad, aunque según el país puede que cambien. Las principales plataformas de SEM son Google Adwors, Yahoo Search Marketing (YSM), Microsoft Advertising, y Ask, siendo en España Adwords y YSM los importantes.

2. Search Engine Optimization (SEO): El objetivo del SEO es mejorar la posición en la que aparecen nuestras páginas en los resultados naturales que muestran los buscadores ante determinadas búsquedas. En este caso que los usuarios hagan clic en los resultados no implica ningún coste a las empresas, pero no por ello significa que sean gratuitos, pues en un mercado competitivo es necesario contratar los servicios de especialistas en SEO para lograr buenas posiciones.

Es importante destacar que tan sólo podremos aparecer destacados por un “puñado” de palabras clave, mientras que en la parte publicitaria podremos mostrar nuestros anuncios por docenas de miles de palabras clave, y además tan sólo apareceremos gracias al SEO tras meses de esforzado trabajo, por lo que si necesitamos resultados rápidos recurriremos al SEM y de forma permanente es recomendable combinar ambas estrategias para no perder cuota en el mercado de búsquedas de nuestros productos.

3. Anuncios de Display o Rich Media:Aquí podemos agrupar toda la publicidad gráfica que vemos en los soportes online, aunque por ejemplo Google Adwords incluye en su red de display la mayor parte de los medios que se gestiona desde el propio Google Adwords. Este tipo de publicidad incluye todo tipo de formatos comúnmente denominados banners (imágenes estáticas o dinámicas, flah, anuncios de video, anuncios interactivos,…)

4. E-Mail: El e-Mail marketing es una estrategia que convierte el e-Mail en una poderosa herramienta de marketing para conseguir resultados inmediatos, que bien gestionada permite realizar segmentaciones muy avanzadas. Es importante diferenciar lo que es un buen e-Mail marketing (una estrategia de comunicaciones periódicas y segmentadas en el envío a los usuarios realmente interesados de ofertas personalizadas) de los envíos masivos de e-Mail que pueden rozar el Spam o que en muchos casos son realmente molestos pues se puede llegar a ofrecer á nuestros clientes productos que no les interesan, que ya tienen o un precio más caro del que lo compraron, lo que viene a ser una buena definición de “Anti Marketing”.

5. Afiliados y Patrocinios: Los programas de afiliados son el sueño de cualquier director comercial, ya que permiten disponer de una amplia red de comerciales (sitios web con todas sus posibilidades) a los que se les paga sólo cuando cumplen los objetivos establecidos ( por ejemplo por ventas o generación de contactos). En el caso de los patrocinios, son una excelente herramienta para generar imagen de marca, especialmente si tras un estudio de analítica web vemos cuales son los mejores sitios para patrocinar los servicios de un determinado web.

6. Directorios: Los directorios especializados, aunque generalmente y salvo honrosas excepciones suelen tener un volumen de tráfico bajo, son excelentes para dirigirnos a un público nicho del sector que nos interese. Directorios los hay de todo tipo y según nuestro producto o servicio deberemos seleccionar el mix que más nos interese (directorios temáticos, búsquedas locales, comparadores de precios, etc)

7. Social Media Marketing (SMM): En gran auge desde el nacimiento de YouTube, Twitter y Facebook, pero no exclusivo de estas plataformas ya que existen decenas de herramientas que hay que manejar para un SMM exitoso (blogs, comunidades, agregadores de contenido, etc) . Adicionalmente existen posibilidades publicitarias y herramientas de promoción para destacar nuestra presencia y productos en estas redes sociales.

8. Social Media Optimization (SMO): Se trata de la optimización en redes sociales online o posicionamiento en medios sociales online mediante la participación en las conversaciones, la creación de perfiles, la adición de contenido a estos, etc.

9. Medios Offline: Aquí debemos agrupar todas las acciones en medios tradicionales (desde la prensa, radio, TV o eventos… hasta nuestras tarjetas de visita, etc…) que aprovechemos para promocionar y lanzar nuestras acciones de marketing online.

Fuente: www.marketalia.com

6 pasos claves para lograr el éxito en Redes Sociales

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Con el auge de las redes sociales y su incalculable potencial para generar nuevas relaciones y clientes para productos y servicios los emprendedores online pueden sentirse abrumados frente a la cantidad de diferentes sitios y espacios en la web.

El primer paso será revisar y documentar detalladamente en qué redes tenemos perfiles abiertos. Haz un listado detallado de todos los servicios incluyendo tu nombre de usuario y contraseña en cada uno de ellos. A continuación 6 pasos clave para organizar tu participación en las redes sociales:

1. Comprendiendo y evaluando tu posición

Consejo: asegúrate de unificar criterios e intentar tener en todas: el mismo usuario, la misma foto y todos tus datos básicos. Este perfil online permitirá que las personas que se relacionan contigo en las diferentes redes te identifiquen más fácilmente.

2. Selecciona las redes y plataformas de manera realista

Si bien la cantidad de espacios online es innumerable, evaluar a conciencia cuales te reportan mayores beneficios será lo mejor. El tiempo es limitado y asegurarnos que estamos participando en aquellas que sean apropiadas y nos agregan valor es clave.

Consejo: si bien debes seleccionar en qué sitios y plataformas participarás cuidadosamente, una buena idea será abrir de todos modos perfiles en las principales redes con tu usuario habitual, para asegurarte que nadie más utilizará ese usuario en ella.

3. ¡Organiza y sistematiza!

La gran variedad de espacios requiere cierta organización que te permita mantener un buen control de ellas. Crea una planilla con todos tus usuarios, contraseñas y correo electrónico con el cual te has suscripto. Más aún, sistematiza tu participación en las que hayas identificado como fundamentales y desarrolla un plan concreto de acción para cada una de ellas.

Consejo: bloquea tiempo en tu calendario para participar en estas redes. Ya sea que asignes 30 minutos por día o 1 hora a la semana, marca tu calendario y sistematiza este procedimiento.

4. Automatiza las actividades que puedas

Hay varias herramientas que facilitan cierta automatización para que tus actualizaciones en algunas redes se realice de manera sencilla. Es el caso de herramientas como Ping.fm y SocialOomph, por ejemplo. Identificar que partes de tu participación pueden automatizarse te ahorrará tiempo y potenciará tus esfuerzos.

Consejo: si no conoces estas herramientas o no tienes el tiempo suficiente para implementar estas automatizaciones, ¡contrata una persona idónea que lo haga por ti!

5. Mantén tus perfiles actualizados

Los perfiles de las diferentes redes que se ven abandonados y con información o datos desactualizados causan una muy mala impresión. Asegúrate de revisar periódicamente tus datos en cada una de las redes para que sus contenidos sean frescos y estén vigentes.

Consejo: marca en tu calendario esta actividad que puede tomarte sólo 1 hora cada 3 meses.

6. Participa activamente

Comprende que la clave está en participar frecuentemente. Expande tus contactos e incorpora la rutina de participar para que verdaderamente puedas sacar provecho a estas redes y medios sociales.

Las redes sociales se basan en las relaciones por lo que, si bien podrás automatizar ciertas partes el objetivo básico a tener en cuenta es el desarrollo de relaciones genuinas que luego se traducirán en suscriptores a tu newsletter, clientes para tus servicios y/o productos y oportunidades de crecimiento tanto en los negocios como en lo personal y profesional.

Consejo: desarrolla un plan para tu participación en las redes sociales que incluya no sólo los objetivos sino también metas concretas y medibles que te permitan evaluar tu desempeño en ellas.

Fuente: TheSlogan Magazine // Victoria Miles

Los 10 errores más habituales de las estrategias de social media marketing

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Los social media son una herramienta genial para el marketing de una empresa o un producto, pero también pueden utilizarse incorrectamente. Por ello, Daniel Offer, en SocialMediaSEO, ha recogido los diez errores más comunes que se suelen cometer a la hora de desarrollar este tipo de estrategias y que hay que evitar si se quieres realizar acciones mucho más efectivas en el mundo de los social media.

1. Difundirse de forma muy superficial
En cada plataforma de social media hay miles de usuarios, posts y actualizaciones, además de juego y aplicaciones, por lo que es imposible seguir todas y cada una de estas plataformas de forma efectiva. Es por esto que resulta mucho más productivo elegir una única plataforma (Facebook, Twitter, etc.) y seguirla atentamente, actualizando estados, subiendo fotos, testimonios de clientes, etc.

2. No contratar expertos en social media
Aunque los social media son considerados un entorno informal dominado por bloggers, adolescentes y emprendedores, poner las acciones de tu empresa en manos inexpertas puede hacer de tu estrategia un desastre. Las actualizaciones, anuncios y comentarios tienen que ajustarse de forma efectiva al mensaje de la empresa, y los anuncios y promociones estar diseñados y lanzados de forma que produzcan un impacto.

3. No limpiar el desorden
Una vez que se cuelga algo en alguna plataforma social, se queda allí hasta que ésta cierra o alguien lo borra, por lo que, por cortesía profesional, borra los perfiles antiguos de tu empresa y los comentarios si vas a abandonar alguna red social. Que los usuarios puedan ver tus intentos de marketing social anteriores no da una buena imagen de tu compañía.

4. No invertir dinero
Aunque los social media sean gratis, gestionar las cuentas en ellos no lo es. Es necesario invertir dinero en ellas, ya sea contratando empleados, comprando publicidad o recolocando empleados ya existentes para que realicen distintas tareas.

5. No medir el retorno de inversión
Existe una noción generalizada de que en los social media no pueden realizarse ningún tipo de mediciones para conocer el ROI, lo que hace difícil hacerse una idea del dinero que genera la presencia de una empresa en los social media. Lo cierto es que puede medirse el éxito en los social media a través de otros parámetros como el número de suscriptores, el número de cupones, la conciencia de marca, etc.

6. Mandar spam a los suscriptores
Si inundas a tus suscriptores con mensajes de marketing y spam es difícil que se mantengan como seguidores de tu empresa durante mucho tiempo. Mandar códigos de promoción u otro tipo de iniciativas de vez en cuando es efectivo, pero hacerlo de forma constante no funciona.

7. No reclutar colaboradores desde dentro
Los suscriptores pueden convertirse en los mejores representantes de tu marca si sabes cómo reclutarles. No hace falta dinero, sino que solo con ofrecer a un suscriptor participar en el blog o el newsletter de tu compañía conseguirás un nuevo defensor de tu marca.

8. Publicar primero y preguntar después
Todo lo que publicas online se queda ahí para siempre, lo que significa que tanto suscriptores como compañeros, colaboradores y competidores leerán tus posts incluso mucho después de haber sido publicados. Plantéate el mensaje que quieres hacer llegar a las diferentes partes y las distintas perspectivas desde las que puede ser percibido antes de enviarlo.

9. Borrar el feedback negativo
Uno de los mayores temores de las empresas es el feedback negativo, por lo que suelen tender a borrar los comentarios negativos de los clientes. En realidad, esto solo empeora la situación, ya que el mensaje que llega es que la compañía está censurando a los suscriptores. La mejor forma de evitarlo es dejar ese feedback negativo y responder a él de una forma positiva y constructiva. Esto demostrará a tus seguidores que tu empresa está dispuesta a hacerse cargo de sus problemas de un modo profesional.

10. Esperar mucho y muy rápido
Los social media son una gran herramienta para los negocios, pero son limitados. Aunque pueden, por ejemplo, aumentar la conciencia de marca, es difícil que aumenten las ventas. La clave, es seguir posteando y participando, en lugar de desanimarse si no se ven resultados.

Fuente: marketingdirecto.com

Las pymes se convierten en empresas globales gracias a los medios y redes sociales

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La comunicación social se está convirtiendo en el punto fuerte de los negocios y la publicidad, las pequeñas empresas están descubriendo que internet les permite convertirse en compañías globales con las que llegar a nivel mundial a sus clientes.

Ejemplo de ello es la tienda de fotos Scan My Photos de la ciudad de Irvine en California. Su dueño, Mich Goldstone, ha twitteado, hasta el momento, 32.000 twitts a sus 10.600 seguidores donde no sólo comunica sus promociones y novedades sino que también comparte links, análisis de productos y mantiene una conversación continua sobre el mundo de la fotografía. Todo esto le ha permitido que su tienda genere búsquedas a través de los motores de búsqueda, de Twitter o Facebook.

Otro ejemplo de pyme convertida en empresa global es la marca de cosmética “Yes to” cuyo co-fundador, tras el fracaso de una campaña de publicidad impresa en la que se hizo una importante inversión, decidió convocar un concurso online para encontrar el rostro de la marca que logró la atención de 150.000 fans en Facebook y, lo que es más importante, consiguió duplicar las ventas en seis meses sin hacer ningún tipo de inversión ya que Twitter y Facebook son herramientas gratuitas.

Sin embargo, los expertos apuntan que, para triunfar con la comunicación social, hay que saber diferenciar cuántos de los seguidores que las compañías tienen en Facebook o Twitter son “clientes” y cuántos son simplemente seguidores que no generan beneficio. Para lograr convertirlos en una fuente de ingresos las claves son no aburrir o bombardear a los seguidores con información poco útil o interesante y no sólo dedicar a promocionar la propia marca sino también convertirse en referentes compartiendo consejos y haciendo, de vez en cuando, promociones.

Fuente: http://www.puromarketing.com

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